客房服务员工作职责

客房服务员工作职责有哪些

　　作为一名客房服务员，首要明白的就是自己的工作职责有哪些，需要注意什么。下面是由我为大家整理的“客房服务员工作职责有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　客房服务员工作职责有哪些（一） 　　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。 　　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。 　　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。 　　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。 　　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。 　　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。 　　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。 　　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。 　　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。 　　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。 　　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。 　　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。 　　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。 　　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。 　　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。 　　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。 　　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。 　　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。 　　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。 　　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。 　 　客房服务员工作职责有哪些（二） 　　1、 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作； 　　2、 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明； 　　3、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施； 　　4、 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台； 　　5、 做好每天大清洁项目和单项清洁项目； 　　6、 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修； 　　7、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作； 　　8、 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作； 　　9、 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果； 　　10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品； 　　11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级； 　　12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告； 　　13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级； 　　14、完成上级交待的其它工作。 　　客房服务员工作职责有哪些（三） 　　1.准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。 　　2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。 　　3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。 　　4.及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。 　　5.负责烧开水，负责消毒间，注意节约用汽。 　　6.根据客人需要。及时开启空调。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。 　　7.加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。 　　8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。 　　9.好工作日记，向值班人员做好交接班。 　　10.下班时钥匙交总服务台。 　　客房服务员工作职责有哪些（四） 　　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 　　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 　　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 　　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。 　　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 　　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。 　　7、按要求完成酒店规定的计划卫生。 　　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。 　　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。 　　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。 　　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。 　　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。 　　客房服务员工作职责有哪些（五） 　　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。 　　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。 　　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。 　　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。 　　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。 　　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。 　　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 　　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。 　　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。 　　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。 　　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。 　　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。 　　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 　　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

客房服务员岗位职责和要求

客房服务员岗位职责和要求如下：1、接受领班对工作程序及质量的检查、指导。2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务。3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品;清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好。4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题。6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。客房服务员的任职要求1、具有积极乐观的工作面貌。2、具有严谨认真的工作态度。3、具有吃苦耐劳的工作精神。4、具有开朗活泼的工作性格。5、具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心。6、掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。7、熟悉各项规章制度，掌握必要的安全知识和法律知识。8、身体健康，一般要求具有健康证。9、一般要求初中毕业以上学历。10、具有一定的相关工作经验。