流程优化与再造

流程再造分哪四个方面

迈克尔·哈默流程再造的四阶段模式
第一阶段，确定再造队伍：产生再造领导人，任命流程主持人，任命再造总管，必要时组建指导委员会，组织再造小组。 　
第二阶段，寻求再造机会：选择要再造的业务流程，确定再造流程的顺序，了解客户需求和分析流程。 　　
第三阶段，重新设计流程：召开重新设计会议，运用各种思路和方法重构流程。 　　
第四阶段，着手再造：向员工说明再造理由，前景宣传，实施再造。

什么是优化管理流程再造

我只知道管理流程分为流程优化和流程再造,不知道什么优化管理流程再造
流程再造概念最早是由美国管理学家迈克尔.哈默于1990年提出,他认为"企业业务流程重组就是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底的再设计,从而使企业在成本,质量,服务和速度等方面获得巨大的改善,并能最大限度地适应以顾客,竞争,变化为特征的现代企业环境.流程再造是对企业脱胎换骨式的变化,目标是使企业获得重生.
流程优化则着眼于基于现实基础,对现有流程体系进行逐步改良和调整,通过一段时间的运行,达到提升企业流程绩效的目的.

业务流程再造有哪些特点？

业务流程再造的特点是思维模式的彻改变，以过程为中心进行系统改造，创造性地应用信息技术。业务过程再造强调的就是从根本上进行变革，强调要把分散在各职能部门的作业整合成单一的过程，信息技术在再造活动中扮演着极为重要的角色，信息技术的进步正在影响着现代社会的每一个方面。业务流程再造的意义业务流程再造提升了海尔技术创新的能力，业务流程再造提升了运作系统的能力，业务流程再造在企业改革中起着良好的推动作用，业务流程再造对企业系统改进自身素质，提高劳动生产率和经济效益，从而提高竞争力起着积极的作用。业务流程再造是塑造企业核心能力的途径之一。

流程再造与流程优化的区别是什么？

伯特咨询为您解答：
1.流程再造（Business Process Reengineering）是对企业的经营过程做根本性的思考与彻底翻新。通常运用整体再造的方法。但对很多企业而言，多年的运营积累，已经使它们搭建起了一个虽然不是最优，但却相对平衡的业务流程体系。“革命性的变革”的快速变化，很可能造成企业的不适应，使原有流程中的矛盾被激化，造成不尽人意的负面效果。
2.流程优化（Business Process Improvement）是对现有工作流程的梳理、完善和改进。通常运用系统化改造的方法。相较流程再造更为温和、持续，伯特咨询结合多年人力资源管理经验认为，在这一层面上来说流程优化更易为企业所接受，同时，流程优化的实施往往是通过引入外部顾问和组建内部工作小组的形式来实现的，其在现实工作中的可操作性大大提高。

政务流程再造的定义是什么？

政务流程再造（Government Process Reengineering，GPR）是指通过重新设计和优化政府机构的流程，以提高政府服务的效率、质量和效能，从而实现更好的公共服务。它是管理学中的一个重要概念，主要应用于公共管理领域。政务流程再造的目标是通过削减冗余、简化流程、优化服务、提高效率、降低成本等方式，实现政府机构的转型和提升。在这个过程中，政府机构需要重新审视其业务流程，重新设计和改进各项流程，以适应现代社会对公共服务的需求和要求。政务流程再造的关键是要将政府服务的用户需求和期望置于优先位置，并在此基础上进行流程再造。同时，政府机构需要与各个利益相关者（包括公民、企业、社会团体等）合作，共同推动流程再造工作，以确保最终的流程设计和实施符合社会的需要和利益。总之，政务流程再造是一种管理方法，通过重新设计政府机构的流程，提高政府服务的效率、质量和效能，从而更好地满足公众需求和提高公共服务的水平。

论述政务流程再造

您好，很高兴为您解答
政务流程再造(英文简称：GPR) 运用现代公共行政学理论和信息技术手段，对政府部门的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在办事效率、行政效能、行政成本、行政能力和公共服务等方面取得显著的进步，使得政府部门能最大限度地适应行政管理体制改革的要求。

中文名
政务流程再造
外文名
Government Process Reengineering
适用领域
公共、行政、信息、技术
所属学科
行政学、信息学、技术学
传统的政务流程复杂且分散。由于以前的技术不能实现整个业务条块的联网，整个业务数据流程不得不按地理位置和人力分配被分割在多个部门，从一个部门转到另一个部门，增加了交接环节和复杂程度；在传统的业务流程中，相同的信息往往在不同的部门都要进行收集、存储、加工和管理，造成了大量重复劳动。
虽然不少政府部门已经开展了电子申报和网上审批，但大多停留在用计算机系统去模仿传统的手工处理过程。随着电子政务的深入开展，不能简单地将现有政府事务原封不动地移到计算机上处理，必须对政府传统工作方式、方法、程序等进行重新审视，进行必要的清理、简化、优化、整合和改造。
政务流程再造要把传统以政府职能为中心的行政模式转变为以政府客户为中心的行政模式，要以新公共管理理论和新公共服务理论倡导的价值体系为核心。
通过政务流程再造，可以确定每个政务流程应该采集的信息，并通过应用系统实现信息在整个流程上的共享使用。可以充分授予办事人员以权限，发挥每个公务员在业务流程中的作用。可以将传统业务流程的串联模式变成并联模式，提高办事效率。可以在变革中不断整合政府职能，不断提升政府绩效水平。根据国外实践经验，实施政务流程再造以后，政府部门的绩效水平可以提高40%到60%。
真心希望我的回答可以帮助到您，愿您天天快乐！🌈【摘要】
论述政务流程再造【提问】
您好，很高兴为您解答
政务流程再造(英文简称：GPR) 运用现代公共行政学理论和信息技术手段，对政府部门的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在办事效率、行政效能、行政成本、行政能力和公共服务等方面取得显著的进步，使得政府部门能最大限度地适应行政管理体制改革的要求。

中文名
政务流程再造
外文名
Government Process Reengineering
适用领域
公共、行政、信息、技术
所属学科
行政学、信息学、技术学
传统的政务流程复杂且分散。由于以前的技术不能实现整个业务条块的联网，整个业务数据流程不得不按地理位置和人力分配被分割在多个部门，从一个部门转到另一个部门，增加了交接环节和复杂程度；在传统的业务流程中，相同的信息往往在不同的部门都要进行收集、存储、加工和管理，造成了大量重复劳动。
虽然不少政府部门已经开展了电子申报和网上审批，但大多停留在用计算机系统去模仿传统的手工处理过程。随着电子政务的深入开展，不能简单地将现有政府事务原封不动地移到计算机上处理，必须对政府传统工作方式、方法、程序等进行重新审视，进行必要的清理、简化、优化、整合和改造。
政务流程再造要把传统以政府职能为中心的行政模式转变为以政府客户为中心的行政模式，要以新公共管理理论和新公共服务理论倡导的价值体系为核心。
通过政务流程再造，可以确定每个政务流程应该采集的信息，并通过应用系统实现信息在整个流程上的共享使用。可以充分授予办事人员以权限，发挥每个公务员在业务流程中的作用。可以将传统业务流程的串联模式变成并联模式，提高办事效率。可以在变革中不断整合政府职能，不断提升政府绩效水平。根据国外实践经验，实施政务流程再造以后，政府部门的绩效水平可以提高40%到60%。
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企业流程再造的工作步骤划分为

企业流程再造的工作步骤通常可以划分为以下几个方面：1. 识别业务流程：对企业的各项业务流程进行全面的梳理，包括业务流程的起止点、环节、流程关系等，以便全面了解业务流程的情况。2. 分析业务流程：对业务流程进行详细的分析，找出其中存在的问题和瓶颈，分析产生问题的原因和影响，以便为企业的流程再造提供依据。3. 设计业务流程：在分析业务流程的基础上，重新设计符合企业实际情况和市场需求的新业务流程，包括流程的优化、重组、简化等，以提高企业的效率和竞争力。4. 实施新业务流程：在设计出新业务流程之后，需要制定详细的实施计划，包括资源分配、培训、技术支持等，以确保新业务流程的顺利实施。5. 管理新业务流程：在实施新业务流程之后，需要对其进行管理和优化，不断地进行评估和调整，以保证企业的业务流程一直处于最佳状态。【摘要】
企业流程再造的工作步骤划分为【提问】
企业流程再造的工作步骤通常可以划分为以下几个方面：1. 识别业务流程：对企业的各项业务流程进行全面的梳理，包括业务流程的起止点、环节、流程关系等，以便全面了解业务流程的情况。2. 分析业务流程：对业务流程进行详细的分析，找出其中存在的问题和瓶颈，分析产生问题的原因和影响，以便为企业的流程再造提供依据。3. 设计业务流程：在分析业务流程的基础上，重新设计符合企业实际情况和市场需求的新业务流程，包括流程的优化、重组、简化等，以提高企业的效率和竞争力。4. 实施新业务流程：在设计出新业务流程之后，需要制定详细的实施计划，包括资源分配、培训、技术支持等，以确保新业务流程的顺利实施。5. 管理新业务流程：在实施新业务流程之后，需要对其进行管理和优化，不断地进行评估和调整，以保证企业的业务流程一直处于最佳状态。【回答】

业务流程再造的主要作用是什么

业务流程再造(BPR)是一种业务管理策略,最初于1990年代初提出,主要致力于组织内工作流和业务流程的分析和设计。业务流程再造旨在帮助组织从根本上重新考虑其工作方式,以改善客户服务、降低运营成本。【摘要】
业务流程再造的主要作用是什么【提问】
亲，您好！对于您问的【业务流程再造的主要作用是什么】的问题做以下解答：亲业务流程再造的主要作用有以下几点：1.业务流程再造提升了海尔技术创新的能力。2.业务流程再造提升了运作系统的能力。3.业务流程再造在企业改革中起着良好的推动作用。【回答】
业务流程再造(BPR)是一种业务管理策略,最初于1990年代初提出,主要致力于组织内工作流和业务流程的分析和设计。业务流程再造旨在帮助组织从根本上重新考虑其工作方式,以改善客户服务、降低运营成本。【回答】
业务流程再造的特点呢？【提问】
业务流程再造（重组）的特点：一、以客户为中心，二、企业管理面向业务流程，三、注重整体流程最优化的系统思想，四、重视发挥每个人在整个业务流程中的作用，五、强调面向客户和供应商来整合企业业务流程，六、利用信息技术手段协调分散与集中的矛盾。【回答】

流程再造有哪些方法？

1、迈克尔·哈默的四阶段模式2、乔·佩帕德和菲利普·罗兰的五阶段模式3、威廉姆·J·凯丁格的六阶段模式4、芮明杰和袁安照的七阶段模式5、潘国友的四阶段模式流程再造由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。企业再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。

政府业务流程再造的内涵及特性有哪些?

亲已为您查询结果:政府业务流程再造的内涵及特性包括以下几个方面:1.政府业务流程再造通过重新设计流程，简化审批程序，优化各项服务，降低管理成本，提高效率，让办事流程更加简单、快捷。2.政府业务流程再造注重推进管理创新，建立有效的管理体系，实现规范化、标准化、信息化、流程化的管理模式。3.政府业务流程再造通过建立完善的监管体系，强化对政府业务流程的监督和管理，确保政府业务流程再造的有效实施。政府业务流程再造是一项系统工程，需要全面考虑政府业务流程的各个环节，通过简化流程、强化信息化、推进管理创新等手段，提升政府服务效率和质量，为人民群众提供更加优质的服务。【摘要】
政府业务流程再造的内涵及特性有哪些?【提问】
亲已为您查询结果:政府业务流程再造的内涵及特性包括以下几个方面:1.政府业务流程再造通过重新设计流程，简化审批程序，优化各项服务，降低管理成本，提高效率，让办事流程更加简单、快捷。2.政府业务流程再造注重推进管理创新，建立有效的管理体系，实现规范化、标准化、信息化、流程化的管理模式。3.政府业务流程再造通过建立完善的监管体系，强化对政府业务流程的监督和管理，确保政府业务流程再造的有效实施。政府业务流程再造是一项系统工程，需要全面考虑政府业务流程的各个环节，通过简化流程、强化信息化、推进管理创新等手段，提升政府服务效率和质量，为人民群众提供更加优质的服务。【回答】

流程优化与再造：实践·实务·实例

因从事流程管理的工作，需要寻找一本讲解流程优化的专业书籍，经比较，我选择了《流程优化与再造：实践、实务、实例》。书送货上门后，我看后对书中的具体内容还是比较满意的。书的第一篇为流程管理实践篇，旨在告诉读者流程管理和实施的最佳实践及经验总结；第二篇为流程管理实务篇，告诉读者流程优化与再造的具体操作步骤和方法；第三篇为流程管理实例篇，旨在通过流程优化与再造的具体案例，帮助读者更好地理解流程优化与管理。此书的内容具体包括：流程基本概念、流程管理的核心目的在于增值、流程类别划分、流程层级划分、流程特征分析；战略、流程与组织；企业战略决定流程；流程决定企业组织；战略、流程与组织的关系；流程优化与再造；流程优化与再造的基本概念；流程优化和再造的价值体现；流程优化和再造的主要目标；华为企业流程管理借鉴；青啤企业流程管理借鉴；流程管理实务；流程管理实例。书中的案例比较详细，特别是讲解了一些知名企业的流程管理方法，比如：华为、青啤等，对从事流程管理的企业工作人员来说，这是一本比较实用的好书。现在，我们给每个部门的流程管理人员都买了一本，作为他们工作的参考资料。京东的送货很给力，网上下单后2天就送了货，服务速度令人满意。

流程优化与再造的内容简介

《流程优化与再造:实践·实务·实例(第2版)》内容简介：在企业，战略决定做正确的事，组织决定正确地做事，而流程则可以帮助企业高效率、低成本、低风险地做事，这就是我们通常所讲的企业管理“三驾马车”，战略、组织、流程缺一不可。实践是什么？实践是经验教训，实践是失败之后的理性总结，实践更是成功之后的冷静思考。实践是我们对过去10年中国企业推行流程管理的经验总结。实务是什么？实务是我们这么多年以来对企业流程管理的经验分享，我们将企业流程管理分为企业流程规划、流程描述与现状分析、流程优化或流程再造、流程配套设计、流程实施等步骤。实例是什么？实例是我们以完整的企业流程管理案例为背景，为读者解答流程管理的疑惑，帮助读者正确掌握流程管理工具。

业务流程再造与物流信息系统规划的关系

定义并优化业务流程；识别和解决问题；保证信息系统的有效性和可持续性。根据查询人人文库显示，业务流程再造与物流信息管理系统的关系为：1、定义并优化业务流程：业务流程再造是指对现有的业务流程进行评估、分析和重构，以实现业务流程的优化和改进而系统规划是在对业务流程进行分析和评估的基础上，通过引入信息系统技术和手段，来支撑和优化企业的业务流程因此，业务流程再造和系统规划都是为了最终优化和改进业务流程而存在的。2、识别和解决问题：业务流程再造和系统规划都可以帮助企业识别和解决当前业务流程中存在的问题，例如流程不畅、效率低下、资源浪费等。而通过重新设计业务流程、引入信息系统等手段，可以有效改进这些问题，提高企业的生产效率和经济效益。3、保证信息系统的有效性和可持续性：物流信息系统规划是对企业信息系统的全面规划和设计，包括了硬件、软件、网络、数据等方面。通过业务流程再造，可以对企业的业务流程进行精细化设计和优化，为物流信息系统的开发和使用提供更加准确的需求和方向，从而保证信息系统的有效性。业务流程再造一般指业务流程重组。 业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）最早由美国的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。

现代企业物流业务流程再造的方法

亲，您好！对于您问的【现代企业物流业务流程再造的方法】的问题做以下解答：亲亲方法是:RE 启动策划 RE 的根本目的,就是在机遇与挑战同在、希望与困难并存的市场环境中,借助彻底的 变革,寻求企业生存、发展、致胜之道。为了达到这一目的,企业必须在实施 RE 前,完成 RE 策划过程,为 RE 的成功奠定良好的基础。【摘要】
现代企业物流业务流程再造的方法【提问】
亲，您好！对于您问的【现代企业物流业务流程再造的方法】的问题做以下解答：亲亲方法是:RE 启动策划 RE 的根本目的,就是在机遇与挑战同在、希望与困难并存的市场环境中,借助彻底的 变革,寻求企业生存、发展、致胜之道。为了达到这一目的,企业必须在实施 RE 前,完成 RE 策划过程,为 RE 的成功奠定良好的基础。【回答】
扩展补充；亲亲还有改造过程本身是一个团体运作的成果，因此推动改造的最高主管，必须提出能够吸引人心的改造动机与改造远景。他必须告诉员工公司目前面对的市场竞争与经营危机，他也要强调改革成败，关系企业的生存与发展。同时也要指出企业的新目标，以及所追求的高绩效标准。改造虽然是彻底的翻新流程，但它的目的是为了创造更美好的明天，因此推动的过程应该是温和的、渐进的。也就是说，成功的改造工程都先经过内部充分的沟通，待建立共识后，才开始大力推行。【回答】

流程管理的六个要点

流程管理的六个要点：保持简化、重视计划、强有力的跟进和控制系统、以行动为导向的组织结构、最佳经营策略、创造有利于员工自我发展的经营环境。一、保持简化虽然“简化”这个词在日常生活中很常见，但在管理领域，它的意义远不止老生常谈。“简化”是最难遵循的管理原则之一。“简化”对管理有着深刻的内涵。它迫使我们设置一些明确的优先顺序，并通知所有员工这些优先顺序，以便他们能够理解和支持它们。它还帮助我们克服惯性思维和官僚主义，帮助我们克服增加不必要能力和追求不必要目标的组织倾向。二、重视计划如果你不亲自参与计划，管理者就不能完成工作。该计划能为公司指明方向，明确公司成长的动力和利润来源，这将推动我们不断前进。这有助于我们识别能给股东带来最大价值的特定投资机会，并对其进行徘徊。因为计划者就是执行者，所以计划让每个人都能更好地理解总部和子公司的当务之急及其联系，同时也能使组织在决策和实施行为之间建立更密切的联系。三、强有力的跟进和控制系统缺乏执行力的远见和幻觉没有区别。许多公司失败的原因就是：他们有合理的策略，但是他们无法有效实施策略，他们知道该怎么办，但出于某种原因他们没有这么做。执行能否成功，不仅取决于是否有更好的管理系统，还取决于是否重视执行，定期严格跟踪计划。四、以行动为导向的组织结构问题永远不会自行消失。有效的领导者会在组织中感到紧张，高效的组织会及时采取行动消除障碍。五、最佳经营策略实现“最佳运营”也需要对表现最好的全球竞争对手进行严格的分析，而不是与自己进行比较。这意味着我们必须有一个全球竞争计划来部署我们将要采取的行动，以及这些行动的优先级和顺序，以确保我们仍然是客户最可靠的合作伙伴。这意味着我们需要广泛宣布公司的目标，这样所有员工都可以理解这些目标，以及他们在帮助实现这些目标时应该发挥的作用。最后，实现最佳操作需要我们有效管理资产，以确保他们长期生产力。六、创造有利于员工自我发展的经营环境管理过程的最后一个要素是领导能力。我们把领导能力定义为“创造一个组织环境，让每个人都能真正发挥自己的才能”。领导能力是一个主观的东西，对于“什么会造就一个好的领导者”这一问题，并不存在唯一正确的看法。

流程管理的五个步骤

流程管理的五个步骤 流程管理的五个步骤，对于每一位管理者来说，都是需要对于工作的流程管理进行一个把控和划分，这样才能够更好的提高员工们的工作效率，下面介绍流程管理的五个步骤。 流程管理的五个步骤1 第一步，信息收集，只有在充分认识企业已有的流程，了解企业现状，发现存在的问题，才能为今后的工作打下基础 第二步，识别、描述和设计，识别企业现有的流程，发现问题并设计新的流程，改进企业的效率 第三步，关键流程的选择，在设计出多个流程，需要选择一个关键流程，让企业执行这个关键流程 第四步，选择需改进流程，在找出企业流程过程中，不是所有的流程都有问题，需要找出有问题的流程 第五步，确定改进的关键点，当找到关键流程中的问题，然后对这些流程问题进行诊断 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。 它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 流程管理面向的需求 1、简化优化合同审批流程，能根据合同种类和金额自动判断审批权级及审批节点控制； 2、实现主要电子合同审批流程，包括物料采购类、服务类、资产类、KA经销类、促销类共计19大类合同管理； 3、与原有SAP系统数据做交互，弥补SAP无法实现流程管理的不足，将业务流和数据流实现闭环管理。 显然，这些需求用OA系统中的流程管理来解决是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。 可以预见，OA系统将越来越多的集成专业的BPM功能，OA系统本身就是一个非常适合用于进行BPM管理的平台，未来二者的结合将大有可为，但OA将作为平台，BPM将作为工具。 流程管理的五个步骤2 1、信息收集 只有收集到准确和详细的信息，流程优化和设计的实施者才能够充分认识企业原有流程，了解原有流程的现状，发现原有流程中存在的问题，从而为今后工作的展开奠定良好的基础。所以，企业在识别原有流程时，首先要收集大量的关于原有流程的信息。 其实很多流程管理系统（软件）都会有“展示页面”这一项，就是为了方便收集信息用的。它可以将以往的原有流程信息都展示出来。 2、识别、描述、设计 企业在进行流程改进与设计前首先要识别企业中现有的流程，并且以一定的方式显性化，以发现流程中存在的问题，进而设计新的流程或改进原有流程，以达到大幅度提高企业效率的目的。 3、关键流程的选择 通常情况下，一个企业内的流程有成百上千，这些流程大致可分为两种类型：一类是围绕职能线形组织运转的子流程，从单个部门内进行投入，并在这个部门形成产出；一类是跨职能流程，这类流程横跨多个职能部门，没有一个人对整个流程负全责。我们所要选择的关键流程应当是第二类跨职能流程。 4、选择需改进的.关键流程 每家企业都有很多关键流程，但并不是所有关键流程都存在问题，企业应当优先选择存在重大问题的关键流程进行改进。毕竟，企业的资源是有限的，我们应该有效利用资源。 5、确定改进关键点 确定了需要改进的关键流程后，就需要对这些流程进行诊断。每个流程都是由一系列活动环节组成的，但并不是每一个环节都需要改进。因此，需要找出这些流程中导致绩效低下的关键点，然后分析造成问题的原因，从而开始流程的再设计。 社会高速发展，实现流程管理，是摆在企业面前一个刻不容缓、亟需解决的问题，也是企业彻底改善以往传统管理模式，使企业内部管控跃上新台阶的必经之路。信息化时代已经来临，唯有与时俱进才能快速适应内外变化。数夫软件是国内家具ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。 流程管理的五个步骤3 1、识别流程管理环境 主要包括： 公司战略、管理文化、宏观环境、政策监管、市场环境、行业环境、业务结构、组织结构、岗位配置、规章制度、表单报表、信息化程度、团队成熟度、技术进步、市场驱动、替代、供应商、竞争对手、客户需求…… 公司战略等内部环境因素可以采用标准化的方法去衡量和测评；市场政策等外部环境因素则需要企业拥有足够的能力去应对和调整才能更好地发展下去。 2、明确流程管理的目标 你的流程管理是为了什么服务的？他是否按照企业真正的需求去流转了？服务对象是否有区分？是否拥有风险管理和应对的能力？…… 3、确立服务客户的理念 对于外部客户，服务是否真正触达需求点？对于内部客户，是否提供了有效的服务？ 4、搭建流程管理框架 这是流程管理体系的顶层设计步骤。一个涵盖全流程的流程架构包含战略发展类流程（主要服务于公司董事会和社会）、核心业务类流程（主要服务市场和客户）、经营管理流程（主要服务于核心业务和经营层）三个方面。 5、描述各个流程实际运行状态 目前企业进行流程现状描述的方式主要有四种，模板式、资料式、访谈式、问卷式。利用合适的方式进行流程状态的调查，并进行总结和描述。 6、绘制流程图 流程图绘制的基本技巧如下所述： 弄清楚流程间的关系，从高层开始 保持重点，确定每个流程的开始节点和结束节点 为每一项活动标明负责的岗位和人员 确定关键输入和输出（表单、文件等文档） 采用标准的流程图符号 在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 详细程度应达到足以识别无效率的活动 7、聚焦流程中的侧重点 应该把更多精力放到审视业务现状，改进管理措施，提高管理效率和实施效果上来。把短期内影响工作效率的环节有效提炼出来。 8、优化流程管理的手段和方法 可以采用信息化、表单化、成果化、规范化的方法优化流程管理。明确规范流程活动的目标、效果、人员规范等等，将流程信息表单化……通过诸多手段，可以改进流程运转的效率，优化流程，从而提高企业运转效率。 9、发布流程手册 通过发布流程手册，让新的流程真正在企业内部，从上到下，流通起来，人人参与，共同进步。 10、塑造流程文化 当手册发布之后，加以监督实行，渐渐地形成企业内部的文化，刻进企业员工的骨子里，才算实现流程的价值。当然，你要确保你的流程与时俱进。